Отрицательный отзыв на сервисную службу по ремонту бытовой техники «Мир и Сервис».
Основе моей кухни и семейного счастья – посудомоечной машине BECO уже очень много лет при очень активной эксплуатации. Она стала плохо мыть, а тут еще в нее стала набираться вода и она стала течь. Я набрал в поисковике ремонт посудомоечных машин BECO и по одной из первых ссылок вышел на компанию Мир и Сервис. Хотелось, чтобы это была авторизованная, не шараж-монтаж контора с признанным достижениями в услугах по ремонту бытовой техники. Запомните, пожалуйста её название, чтобы в случае, если она всплывет у вас поиске, не глядя отправить ее в игнор.
Вам говорят, что «выезд мастера» - стоит столько то, диагностика стоит столько-то. Мастер приезжает, говорит, в чем причина поломки, нужно заменить такие-то детали и провести такие-то работы. Детали заказать у оператора (но примерно столько-то), а работы стоят столько-то. ок. Далее оплачиваем детали, ждем их прихода, приезжает мастер с деталями снова и говорит, есть еще такая работа, такая работа и она оплачивается отдельно, например: монтаж/демонтаж посудомойки. Она у нас не встроенная, мастер отказался ее вынимать: не могу, говорит, иначе поврежу всю кухню – это ваши проблемы. Ладно, мы ее вытащили с помощью других услужливых людей (за дополнительные деньги). Дальше мастер говорит, что затаскивать внутрь он ее не будет и подключать ее к сливу тоже не будет – это услуга монтажа, она оплачивается отдельно. 1500 рублей. !!!! Чтобы подключить шланг и затащить машинку на метр вглубь? Я говорит проверил: поломка устранена (подтекал наливной клапан), вот пожалуйста, работа выполнена. Все остальное – ваши проблемы.?!?! Эээ…
Отключите мне говорит шланг от водопровода – первое, что он сказал… эээ?! А вы на что? А я ремонтировать вашу посудомоечную машину… Выключите мне ее из розетки, а то у меня рука не дотягивается… Ээээ… А если бы это была бы какая-нибудь одинокая бабушка? Или даже просто моя супруга. И ведь я не знаю, что нужно сделать. Я не разбираюсь в процессе ремонта и проконтролировать, что мне озвучены все шаги и все действия, которые нужно сделать – я не могу.
Диагностика: мастер не удосужился вытащить машинку, разобрать ее посмотреть, запустить, проверить – все только со слов. Цена вопроса внимательного слушания – 2600 рублей!!!
Опять же ремонт: посчитали по повышенной сложности. Причем эта сложность на сайте указана одна, а у него в таблице (наряде) другая. Открутить задник, вытащить клапан один и воткнуть другой – повышенная сложность, просто замена деталей без разбора всей машинки?! Оператор мне говорит, что сложность ремонта назначает старший мастер, но с ним связи нет. Мастер, приехавший на ремонт, говорит мне тоже самое, тыча в прейскурант, который отличается от того, что есть на сайте и говорит мне оператор. Итого ремонт стоит: 7000 рублей!!! За 20 минут работ. В течение 5 минут найдете, кто это сделает не менее качественно за 2 тыс – в Яндексе наберите.
Я говорю, вы не мастер, получается, а курьер, потому что назвать то, что вы делаете «работой», да еще «2 категории сложности» ну никак нельзя. Он хамски отвечает: «а я не курьер, у нас это отдельная услуга, а я просто так вам их привез, по человечески». Это его просто так – еще 600 рублей – за выезд мастера. Т.е. за ремонт еще +1200 (один раз выезд на диагностику, второй раз на ремонт).
Про заказ деталей: мне прислали по e-mail скан договора, реквизиты организации, я должен был распечатать договор, подписать, электронным образом оплатить, отсканировать подписанный договор и платежку и вернуть обратно. Или приехать к ним в офис лично. Внимание: для кого это простая задача? И с технической точки зрения и с точки зрения здоровья. Даже у меня это хоть и решаемая, но не простая задача, а у кого еще?
И я еще не проверял реальную стоимость заказанных деталей (наверняка там тоже будут вопросы).
И еще неизвестно все ли так сделал мастер и не потечет ли она завтра.
И да, когда «мастер» уже от меня уехал, мне позвонил менеджер этой компании договориться о времени, когда приедет ко мне мастер...
На сайте нет никакого способа обратной связи. Я оператору жалуюсь, чтобы мне предоставили старшего менеджера, службу качества или что-то в этом роде, отвечают: «Пишите на общую почту» и кидают трубку.
Резюме: крайне недоволен компанией «Мир и Сервис». Совокупность недостатков приводит к очень негативным эмоциям.
1. Стоимость услуг чрезвычайно завышена – до запредельных цен.
2. Стоимость услуг полностью не объявляется заранее. В процессе возникают дополнительные работы опять же по завышенным ценам.
3. Соотношение цена/качество работ – крайне неудовлетворительно.
4. Отсутствие клиентского подхода как такового.
5. Полнейшее отсутствие организации работ.
Крайне не советую обращаться в эту организацию.
Хотите получить кучу негативных эмоций – тогда пожалуйста. Эко меня задела вся ситуация, что я столько набрызгал слюной…
#отзывы #отзыв #отзывыклиентов #отзывклиента #отзывыоработе #отзывоработе #отзывымосква